退款政策
我们致力于在植物创作中仅使用最新鲜、最高品质的本地、公平贸易和有机花材及盆栽植物。由于花卉和植物是易腐的天然产品，所有销售均为最终销售。
如果您需要取消订单，并且订单尚未准备，我们可以将金额作为店内信用保留，用于您的下一次订单。请注意，我们无法取消已准备或已交付给配送司机的订单。取消的订单不可退款。
如果您对订单的质量不满意，请尽快告知我们。如果在 24 小时内通知，我们可能可以更换花材；如果在 7 天内通知，我们可以处理盆栽植物的问题。
工作坊为最终销售。 如果您无法参加所选的工作坊日期，请在您参加前 7 天告知我们，我们将尽力为您重新安排其他日期，可能会收取费用。
部分花卉和植物产品如果被人或宠物误食，可能有害或有毒。如果您在下单前需要更多信息，请提前告知我们。
替代政策
鲜花： 由于花卉的季节性和地区供应，我们的选择每周都会变化。我们在产品图片中展示四季最好的花材，这些图片通常代表我们提供的高价位产品。我们不是千篇一律的花店，我们努力让每个花艺作品都独一无二！我们将尽力保持设计的“外观和感觉”，考虑整体形状、尺寸、风格和颜色搭配。我们不会完全复制图片中的样式。在大多数情况下，我们无法承诺特定花材，除非它们当季供应。在单品种季节性花艺中，品种优先于颜色。例如，如果订单要求黄色大丽花，我们将替换为其他颜色的大丽花，而不是其他黄色花材。我们保留在不通知的情况下，以等值或更高价值、相似度和质量的产品进行替换的权利。如果我们无法完成全部或部分订单，我们会尽快通知您。
植物： ecostems.ca 上的所有产品图片和示例仅供参考。所有尺寸/测量值均为近似值，并非精确值。对于绿色和开花植物，可能会替换为等值或更高价值的类似植物。对于独特植物，如兰花，我们将尽力匹配植物类型，但可能会替换为其他颜色或品种。如果没有注明装饰容器，我们的设计师将选择适合植物的容器。如果需要重大替换，将与客户协商后进行。
礼品篮： 如果需要，为保证新鲜和及时交付，礼品篮中的物品可能会替换为等值或更高价值的物品。
特殊场合替换： 由于特殊场合（如葬礼、生日和周年纪念）订单及时交付的重要性，我们可能会进行等值或更高价值的替换，以确保及时交付。我们将始终尝试通过您提供的电话号码或电子邮件地址联系您，但如果无法联系到您，可能会直接进行替换。
