Politique de remboursement
Nous nous efforçons d’utiliser uniquement les fleurs et plantes en pot les plus fraîches, de la plus haute qualité, locales, issues du commerce équitable et biologiques dans nos créations botaniques. Étant donné que les fleurs et les plantes sont des produits naturels périssables, toutes les ventes sont finales.
Si vous devez annuler une commande et qu’elle n’a pas encore été préparée, nous pouvons conserver la valeur sous forme de crédit en magasin pour votre prochaine commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont été préparées ou remises à notre livreur. Les commandes annulées ne peuvent pas être remboursées.
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de votre commande, veuillez nous en informer dès que possible. Nous pourrons éventuellement remplacer les fleurs si nous sommes avisés dans les 24 heures, ou résoudre tout problème concernant une plante en pot si nous sommes avisés dans les 7 jours.
Les ateliers sont des ventes finales. Si vous ne pouvez pas assister à la date d’atelier choisie, veuillez nous prévenir 7 jours avant votre participation et nous ferons de notre mieux pour vous réassigner à une autre date. Des frais peuvent s’appliquer.
Certains produits floraux et végétaux peuvent être nocifs ou toxiques pour les personnes ou les animaux s’ils sont ingérés. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations avant de passer commande, veuillez nous en informer à l’avance.
Politique de substitution
Fleurs fraîches : En raison de la saisonnalité et de la disponibilité régionale des fleurs, notre sélection change chaque semaine. Nos plus belles fleurs des quatre saisons sont présentées dans nos photos de produits, ces images représentent généralement les gammes de prix les plus élevées que nous proposons. Nous ne sommes pas un fleuriste « standardisé », nous essayons de rendre chaque composition unique ! Nous ferons tout notre possible pour conserver « l’apparence et le style » du design en tenant compte de la forme, de la taille, du style et des combinaisons de couleurs. Nous ne reproduisons pas exactement les photos. Dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas garantir des fleurs spécifiques sauf si elles sont de saison. Dans les compositions saisonnières à variété unique, la variété prime sur la couleur. Par exemple, si une commande concerne des dahlias jaunes, nous remplacerons par une autre couleur de dahlias, et non par une autre fleur jaune. Nous nous réservons le droit de substituer un produit de valeur, de qualité et de ressemblance égales ou supérieures sans préavis. Si nous ne pouvons pas honorer tout ou partie de votre commande, nous vous en informerons dès que possible.
Plantes : Toutes les images et exemples de produits sur ecostems.ca sont présentés à titre indicatif. Toutes les dimensions fournies sont approximatives et non exactes. Pour les plantes vertes et fleuries, des plantes similaires peuvent être substituées avec une valeur égale ou supérieure. Pour les plantes uniques, comme les orchidées, nous ferons tout notre possible pour correspondre au type de plante, mais nous pourrons substituer par une autre couleur ou variété. Les contenants décoratifs seront choisis par nos designers pour convenir à la plante si aucune indication n’est donnée. Si des substitutions majeures sont nécessaires, elles seront effectuées en accord avec le client.
Paniers-cadeaux : Des substitutions dans un panier peuvent être effectuées avec des articles de valeur égale ou supérieure si nécessaire pour garantir la fraîcheur et la livraison rapide.
Substitutions pour occasions spéciales : En raison de l’importance d’une livraison ponctuelle pour les occasions spéciales (funérailles, anniversaires, etc.), nous pouvons effectuer une substitution de valeur égale ou supérieure pour assurer la livraison à temps. Nous tenterons toujours de vous contacter via le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail fournis, mais nous pourrons procéder à la substitution si nous ne parvenons pas à vous joindre.
