Politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de limiter, modifier ou suspendre notre service de livraison en raison de circonstances imprévues telles que la météo, le temps, la circulation, la disponibilité, le volume, etc.

Montants minimums pour le service de livraison

• Pour les commandes en ligne, un achat minimum de 50 $ (avant frais de livraison et taxes) est requis pour bénéficier du service de livraison.
• Pour les commandes par téléphone, le montant minimum est de 65 $ (avant frais de livraison et taxes).

Zones et horaires de livraison

• Nous livrons dans toute la ville de Toronto et la région du GTA à partir de 12 $.
• L’heure limite pour la livraison le jour même est 11 h (heure locale). Commandes en ligne possibles de minuit à 11 h. Dans certains cas, nous pouvons accepter des commandes urgentes ou tardives moyennant le double des frais affichés. Appelez le 416-214-6479 pour vous renseigner.
• Livraison le matin possible pour Toronto (codes postaux M) dans certains cas pour le double des frais affichés. Appelez pour organiser.
• Pour les livraisons autour des jours fériés ou longs week-ends, nous recommandons de passer commande plusieurs jours à l’avance.
• Aucune livraison le dimanche, mais le ramassage est disponible.
• Ramassage disponible 7 jours sur 7. Heure limite pour commande le jour même : 16 h 30. Prévoir 1 heure pour la préparation. Pour un ramassage à 10 h, commandez avant 17 h la veille.

Frais de livraison

• Les tarifs sont basés sur les trois premiers chiffres du code postal. Les tarifs indiqués sont approximatifs. Pour un tarif exact, utilisez le calculateur dans le panier.
• ecostems n’offre pas de livraison gratuite. Nous maintenons des prix transparents et équitables : aucun frais caché.
• Les commandes en grande quantité (mariages, événements) sont soumises à des frais personnalisés selon la taille, la complexité, le temps et la distance. Email : info@ecostems.ca.
• Nous nous réservons le droit de limiter, modifier ou suspendre le service en cas de circonstances imprévues. Les commandes importantes nécessitent un délai suffisant.

Hôpitaux, maisons de soins et funérariums

• Les livraisons à l’hôpital nécessitent des informations supplémentaires (nom, service, étage, numéro de chambre).
• Certains services (soins intensifs) n’acceptent pas les fleurs : vérifiez avant de commander.
• Les arrangements funéraires nécessitent un préavis : indiquez l’heure de la cérémonie pour garantir la livraison avant.
• Pour les naissances, blessures, maladies ou décès, il est parfois préférable d’envoyer des fleurs à domicile.

Livraison écologique

• Lorsque possible, les livraisons locales sont effectuées à pied ou avec notre voiture électrique.
• Les livraisons sont regroupées par quartier pour réduire les déplacements et l’impact environnemental.

Réception des livraisons

• Choisissez une date et une heure où le destinataire pourra recevoir son cadeau. Si personne n’est présent, nous laisserons le cadeau à la porte si possible.
• Si nous ne pouvons pas le laisser (froid, chaleur, emplacement), il sera retourné en magasin pour ramassage ou nouvelle livraison (frais supplémentaires).
• Nous facturons chaque tentative de livraison pour éviter le gaspillage de ressources.
• Nous pouvons appeler le destinataire à l’avance si vous le souhaitez.
• Nous ne gardons pas les commandes anonymes : si le destinataire le demande, nous fournirons le nom de l’expéditeur.

Commandes en grande quantité
Prévoir suffisamment de temps. Les commandes pour mariages et grands événements sont soumises à des frais personnalisés.